快遞企業“春節不打烊”別口惠而實不至

“4天了，物流都沒有更新?！薄?天了，還在轉運中心沒發出來?！贝汗澢跋?，多家快遞企業宣布“春節不打烊”，以滿足節日期間的寄遞需求。然而，春節期間，不少消費者在網上抱怨遲遲收不到包裹，并因此質問“春節不打烊”是否只是喊口號？

看到這個消息，我才想起來，自己似乎還有春節前買的東西沒收到。查看了一下訂單，果真發現兩條購買記錄，商品如今仍處于“已通知商家，將盡快發貨”階段。真慶幸當時買的不是急用之物。春節前我還曾撰文為“春節不打烊”叫好，沒想到，自己就遭遇報道中的“典型案例”。

國家郵政局監測數據顯示，今年春節期間(1月31日至2月6日)，全國郵政快遞業共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農歷同期增長16%。但是，這組數據并沒有顯示“收而不遞”的訂單。以我為例，如果早知道會是這樣一種結果，斷然不會湊這個熱鬧，直接去實體店采購豈不省事？貢獻了數據統計，卻沒有提供相應的服務，這難道就是快遞企業宣稱的“春節不打烊”？

坦白說，快遞企業即使“春節打烊”也無可厚非，這畢竟是法定假日，即使“打烊”大家也都能理解。但是，快遞企業不該以“不打烊”之名行“打烊”之實。往小了說，這是一種空頭支票；往大了說，這涉嫌虛假宣傳；更實際一點說，如果快遞企業有心無力，當初又何必夸下?？凇澣掌陂g本就資源緊張，少一些無效訂單，快遞運輸也能更加通暢。

在多地倡導“就地過年”的背景中，“春節不打烊”原本被寄予雪中送炭的厚望，但現實情況卻不盡如人意。如果消費者購買的是生活急需品，那可如何是好？“春節不打烊”本是個別快遞企業的個別行為，今年卻成了爭相效仿、普遍宣傳的群體行為。表面上看，這是基于“抄作業”的沖動。更深一層探究，這其實是行業競爭不斷加劇的直觀體現——即使在節假日，快遞企業也不放棄爭奪業務量，比拼業績和口碑。

市場經濟有競爭是好事，怕只怕，眼中只有競品，爭的只是訂單，全然忘記了履行服務這回事。春節前，國家郵政局專門強調，各快遞企業要提前做好節日期間寄遞服務保障計劃，保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。當快遞企業紛紛“食言”時，不僅是對消費者的欺騙和傷害，更是對企業形象和口碑的貶損。

經此一役，來年面對“春節不打烊”的宣傳口號，想必大家都會多一些警惕。同樣應該提高警惕的還有監管部門，誠實守信是企業立身之本，說得好聽更應該有能力做得好看。任由口惠而實不至的口號滿天飛，對于那些真正“春節不打烊”的快遞企業來說，也是一種羞辱和傷害。

趙志疆 來源：中國青年報

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