年夜飯食材大年初四還未送到 春節食品消費投訴增長

深圳特區報訊（記者 莊瑞玉）“本應1月31日送到的年夜飯食材，2月4號仍未送達”“租個充電寶，看完電影出來卻因柜滿無法歸還，費用照扣”“不幸被隔離，訂好的酒店卻無法退款”……記者日前從深圳市消費者委員會獲悉，2022年春節期間（1月31日-2月6日）深圳市及各區消委會共收到投訴1330宗，與2021年春節同期（2月11日-2月17日）的1540宗相比下降13.64%，主要原因為互聯網服務的投訴量有所下降。

這個春節食品消費中半成品、預制菜增長突出。消費投訴也隨之增長。記者從市消委會獲悉，2022年春節期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴41宗，占餐飲服務總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時配送商品，影響消費者用餐安排。據介紹，最夸張的應是，有消費者于2022年1月30日在某生鮮配送平臺購買年夜飯食材，付款成功后訂單顯示于1月31日16：00前送達。然而平臺并未如約配送，直至2月4日食品仍未送達，期間消費者多次與平臺客服聯系，客服拒絕處理。

今年春節深圳發生新的疫情，不少市民出行因此受到影響，然而預定的旅游、住宿卻未必能順利退改換。據市消委會統計，2022年春節期間，深圳市消委會共收到旅游、住宿服務投訴17宗，其中旅游服務6宗，住宿服務11宗。主要投訴問題包括消費者受疫情影響無法使用相關服務，商家拒絕退改換，特別是有消費者因身處疫情控管區域，無法前往景點或者酒店消費，但平臺與景點互相推諉不為消費者辦理退改換。

2022年春節期間，涉及未成年人網絡游戲問題的投訴高達244宗，與去年春節的135宗相比增長80.74%。消費者集中投訴未成年的孩子多次進行網絡游戲充值，有的甚至無需支付密碼即可多次扣費。消費者認為平臺在游戲扣費設置方面存在問題，未能對未成年人充值采取有效防范措施。此外，因正值春節期間，消費者多次與游戲平臺溝通申請退費未果。

此外，共享充電寶多扣費問題投訴增多。消費者主要反映不合理扣費問題，如租借較短時間被扣高額費用，充電寶柜滿無法歸還導致多扣費，充電寶存在質量問題仍扣費等。

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