佛山稅務部門將繼續推廣“非接觸式”稅費服務新模式 推動辦稅服務廳轉型升級

步入順德區陳村鎮辦稅大廳的智稅“藍盒子”，按下紅色按鈕，約10秒即可連線納稅服務人員，獲得“一對一”精準輔導服務。

今年6月，全省首個全職能全非接稅費服務廳(以下簡稱“集成式稅費服務廳”)在佛山市順德區陳村鎮啟用，為納稅人和繳費人提供智能化、個性化、多功能化的自助辦稅便捷體驗。

“原來我們有11個人工服務窗口，如今已取消傳統服務窗口。”佛山市順德區稅務局陳村稅務分局局長胡剛表示，集成式稅費服務廳對傳統窗口服務實施轉型升級，創新開發部署了智稅“藍盒子”遠程輔導空間，讓納稅人繳費人通過“邊學邊辦”“即學即用”的模式，獲得高質量的辦稅體驗。

進入智稅“藍盒子”后，用戶可以一鍵呼叫后臺的稅務“藍朋友”，通過視頻實時對話、屏幕共享、智能識別等功能，實現“一對一”“手把手”輔導服務。

集成式稅費服務廳一次輔導轉化率約80%，即近八成納稅人經過一次輔導后就可掌握線上辦稅方式，對同類業務能夠自主辦理、無需再次上門。

胡剛介紹，“藍盒子”成本較低且適應性強，可以前移到社保、市監等部門，下沉部署到村居、專業市場等地，打通稅費服務“最后一公里”。

那么，較為復雜、涉及材料繁多的涉稅業務如何實現快速辦理?集成式稅費服務廳還設立了特定服務區，引入定制化服務思維，建設了5間業務磋商和“專家門診”洽談室，以“一周一主題”“雙向預約”“視頻連線”等模式實現深度咨詢，滿足納稅人繳費人涉稅“疑難雜癥”咨詢需求。

如今，在順德區集成式稅費服務廳，原先辦稅大廳繁忙的景象不再，僅有少量市民向辦稅服務人員咨詢問題。“我們希望通過服務轉型升級，讓市民能夠足不出戶便捷辦稅。”佛山市順德區稅務局陳村稅務分局副局長戴春紅說。

在市民少跑腿“云”辦稅的背后，正是佛山稅務部門建立的“1+5+N”稅費服務新體系提供有力支撐。“1+5+N”即以1個市級運營中心為“中樞”，統籌設定線上業務流程標準，指揮調度線上服務資源;以5個區級運營中心為“軀干”，后臺集約處理屬地電子稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅、咨詢輔導等業務;設立N個基層納稅服務運營節點為“觸角”，響應和對接線下服務需求。

數據顯示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的稅費服務窗口實現“線下轉線上”，線上辦稅繳費的人數不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數同比下降96%。

下階段，佛山稅務部門將繼續推廣“非接觸式”稅費服務新模式，依托全省首個全職能全非接稅費服務廳開展探索，進一步優化窗口資源配置，滿足納稅人繳費人“線下轉線上”的服務需求，推動辦稅服務廳轉型升級。

文/佛山日報記者丁韞媛　通訊員唐湘娜

標簽： 村鎮辦稅大廳 自助辦稅便捷體驗 取消傳統服務窗口 佛山市順德區