存量競爭時代，捷信深耕用戶需求 助力消費發展

在構建國際國內“雙循環”新格局的推進下，中國逐漸成為全球消費市場的引領者。而消費金融行業作為促進消費及民生發展的重要工具和手段，伴隨著中國消費市場整體發展、科技進步和政策引導，在近幾年經歷了從高速增長的“增量競爭”到高質量穩定發展“存量競爭”的重要轉型。期冀在新環境、新競爭中突圍，消費金融公司需要持續布局：精細化運營存量客群的同時挖掘新增長點、提供更創新和精準的產品及服務、發揮持牌消費金融機構的優勢保障消費者合法權益并提高全民金融安全意識，實現穩健、理性、審慎、合規的增長，是在“存量競爭”時代保持核心競爭力的關鍵。

深耕洞察中國消費市場，捷信以創新產品激發消費活力

隨著年輕一代消費力量的崛起，以及消費格局的轉變，用戶需求呈現日益復雜和多元化的特點。作為首批獲得消費金融牌照的消費金融機構，捷信消費金融有限公司（以下簡稱：捷信）深耕中國十余年，業務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市，擁有超過4,400萬捷信金融APP注冊用戶。龐大的用戶群體讓捷信在存量競爭時代擁有得天獨厚的優勢，而憑借對中國消費金融市場的深刻理解，捷信能夠及時洞察新環境背景下用戶的消費偏好變化，始終秉持“以客戶為中心”的核心服務理念，不斷挖掘符合客群需求的消費場景，尋求新的增長點：捷信在線下諸多實體場景的基礎上，以金融科技為引擎，持續發力創新數字化產品，打造了首款循環額度貸款產品“捷信惠購”，并在捷信金融APP上線“捷選商城”購物平臺，既滿足消費者日常多元化的消費場景需求，又為用戶帶來足不出戶、隨心采購的“一站式”消費金融體驗，真正實現“線上+線下”深度融合的創新型消費模式，滿足消費者全方位購物需求，激發消費活力，不斷提升大眾生活水平。

率先布局數字金融，捷信以科技賦能精準服務

為了更好滿足市場多元化需求的出現，我國消費金融行業也進入創新發展的新階段，捷信基于對市場趨勢及消費者需求變化的敏銳洞察，率先布局企業數字化轉型，在“2023戰略”指引下，通過數字化創新驅動業務發展，致力于為消費者提供更優質的消費金融服務的同時，保障消費者權益。為了更好地了解每一位用戶的訴求和體驗，捷信布局新一代智能客服中心，將智能客服、質檢機器人廣泛應用于多種場景，以便快速識別和理解客戶訴求，顯著提升了服務效率，實現對客戶需求的即時響應。與此同時，捷信以數字化賦能，通過大數據精細化分析客戶需求，打造了貫穿系統內各個產品板塊的客戶服務體系，旨在引導客戶了解和選擇更適合自己的產品，并幫助客戶對消費進行理性規劃，從而建立起與用戶之間的緊密情感連接，為消費者構建起“一次使用，終身相伴”的金融服務生態系統，進一步夯實了捷信在市場新環境下的核心競爭力。

秉承持牌企業責任，助力普惠金融發展

作為一家持牌消費金融公司，捷信不僅審慎風控，保障存量客戶的消費者權益，更在促進消費升級、發展消費金融過程中，始終堅守本心，不忘使命和責任，全面助力鄉村振興發展，致力于關注更多傳統金融服務未能覆蓋到的偏遠地區、鄉村地區等客戶。多年以來，捷信以自身成熟的風控體系，持續為該地域用戶帶去優質產品和服務，真正將金融服務滲透進城鎮、鄉村等地區的各個角落。為了解決村民在金融消費領域的困惑和需求，捷信還持續深入全國鄉村及偏遠地區，多次為村民開展金融知識普及活動，引導普通百姓通過正規金融機構滿足適當消費需求、提高生活品質，切實以金融力量助力普通百姓享受美好生活。

未來，捷信仍將繼續精研金融科技、細化客戶需求，致力于以更高效、更貼心的方式提供精準的產品和服務，做消費者值得信賴的終身金融服務伙伴。

關于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業，其股東為國際消費金融服務提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統金融服務所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融信貸和普惠金融服務，其業務覆蓋全國29個省份和直轄市，300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名零售商建立了緊密的合作關系?；?ldquo;2023戰略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數字化轉型步伐。截至目前，已有超過4,400萬用戶注冊了捷信金融APP，從而進入到捷信“一次使用 終身相伴”的數字化金融服務生態體系中。捷信金融APP旗下的線上購物平臺捷選商城（Marketplace）憑借豐富品類和優惠價格可提供“一站式”消費金融體驗；首款循環額度貸款產品捷信惠購（HC Pay）累計用戶已超過166萬人；捷信樂易購（ALDI 2.0）客戶自助服務模式全年覆蓋約14萬商戶。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質檢機器人等人工智能產品廣泛應用于多種場景，運營效率得以顯著提升。憑借卓越的數據捕捉和分析能力，結合大數據、云服務、自動化和生物識別檢測等現代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業務流程的每一個環節，以實現對每一位客戶的高效、即時服務，成為他們終身可信賴的優質金融服務伙伴。

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捷信集團是一家國際消費金融服務提供商，在全球9個國家開展業務。捷信集團在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、獨聯體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運營。截至2020年12月31日，捷信集團通過全球大約333,299個貸款服務點（POS）、貸款處、辦事處、郵局、汽車經銷商組成的龐大銷售網絡，迄今已為超過1.385億客戶提供貸款服務。捷信集團總資產規?，F已達到185億歐元。

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