寧波銀行上海分行“數字人小寧”斬獲2022中國金融科技·金融機構最佳創新獎

1月12日，“2023中國金融科技創新與應用外灘高峰論壇暨第三屆長三角金融科技創新與應用全球大賽總決賽”在上海黃浦區華爾道夫酒店成功召開。

寧波銀行上海分行金融科技部“寧波銀行001數字員工”項目從457個報名項目中脫穎而出，獲得了2022中國金融科技·金融機構最佳創新獎。該獎項表彰和肯定了寧波銀行上海分行AI數字人對提升銀行服務能力、構建智能服務體系的積極成果，成為金融科技領域的創新典范。

“長三角金融科技創新與應用全球大賽”立足數字化轉型發展與金融科技創新應用實踐，以賽促創、以賽促研，已發展成為國內金融科技領域最具影響力的行業盛事。“寧波銀行001數字員工”項目摘得創新獎項，充分說明AI數字人的應用已成為銀行業實現業務流程再造與創新，推進金融行業數字化轉型的重要手段。

基于AI數字人技術的“寧波銀行001數字員工”名為“小寧”，是一位形象清新且極具親和力的大堂客服經理，能夠提供從前端客戶接待到后端運營管理的全鏈條服務支持。在銀行網點，“小寧”可以主動問候和自動接待前來辦理業務的顧客，并通過專業、自然的交流和互動，完成各類業務咨詢和問題回復，并針對客戶不同需求進行自動化引導和智能分流。此外，“小寧”還連接了銀行的運營管理平臺，實現知識庫的持續更新和業務數據分析，打通服務閉環，促進銀行體系的智能化管理和運營，持續優化網點服務質量和效率，增添更多人文關懷。

作為數字經濟時代“金融+科技”的創新實踐，“小寧”體現了寧波銀行以科技為業務賦能，用專業創造價值的核心理念。寧波銀行上海分行將通過“小寧”促進銀行業與人工智能行業的深度融合，實現銀企雙方互利共贏，為客戶帶來更加智能高效的服務體驗。

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